神思空中客服系統(tǒng)具有一鍵呼叫、自動轉(zhuǎn)接、智能排隊(duì)、海量并發(fā)、極速響應(yīng)、高清視頻通話等功能，極大地提高工作效率，提升用戶體驗(yàn)。

一套空中客服系統(tǒng)支持集中式座席、多點(diǎn)分布座席、移動(遠(yuǎn)程)座席以及集中式終端、多點(diǎn)分布終端、移動終端；支持私有云或公有云專屬部署，其中公有云一周內(nèi)部署完成，私有云兩周內(nèi)部署完成。

座席端集成了神思語音識別引擎，可以對座席端和用戶端的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)的語音識別并轉(zhuǎn)換為文字，可用于進(jìn)行通話記錄檢查、常見問題統(tǒng)計(jì)以及用戶畫像等大數(shù)據(jù)分析。

神思空中客服系統(tǒng)可提供行業(yè)知識庫，包含一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)知識，管理員可根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展和變化隨時(shí)更新，用于統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓用戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化，給座席人員提供及時(shí)幫助。